Politique de retour / rétractation

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tout client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • Fabriqués sur mesure ou personnalisés à la demande

  • Descellés ou utilisés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • Périssables ou ayant une date de péremption courte (si applicable)

3. Procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision :

  • Par e-mail à : oasi@contact.com

  • Dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis

Un modèle de formulaire de rétractation peut être fourni sur simple demande.

Le client devra ensuite retourner le(s) produit(s) concerné(s) dans un délai de 14 jours après notification, à l’adresse communiquée par OASI.

4. Conditions de retour

Les articles doivent être :

  • Non utilisés, non portés

  • En parfait état

  • Dans leur emballage d’origine intact

Tout retour non conforme ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à OASI.

6. Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

OASI peut différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits ou preuve d’expédition.

7. Produit endommagé / non conforme

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client dispose d’un délai de 48h après réception pour signaler le problème par e-mail à oasi@contact.com, avec photos à l’appui.

8. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail au moment de la demande de retour.
⚠️ Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.